I. Objetivo general
El participante será capaz de identificar con precisión la naturaleza de los problemas organizacionales, diferenciando entre crisis, problemas mansos y desafíos perversos, para aplicar de manera exacta la herramienta de autoridad idónea —Mando, Gestión o Liderazgo—. Al finalizar el programa, el estudiante sustituirá la intuición por un método científico y sistémico de toma de decisiones, agilizando las respuestas operativas, mitigando costos por indecisión y elevando la efectividad estratégica de su área.
II. Metodología
El curso se despliega bajo una metodología eminentemente práctica, diseñada para impactar el escritorio del estudiante desde el primer día:
- Diagnóstico de Campo (Fase Individual): El alumno elabora una Matriz de Autodiagnóstico Individual donde aterriza tres dolores u objetivos reales de su puesto de trabajo. Analiza los atributos cuantitativos de causalidad y temporalidad de sus desafíos, desarticulando el sesgo de implementar soluciones prematuras.
- Comité Consultivo o Defensa Analítica (Fase Grupal): El estudiante somete sus desafíos al debate y la Calibración Técnica de un comité de pares (colegas). A través de evidencias escritas, se gestiona el conflicto cognitivo para validar las estrategias operativas.
- Evaluación y Soporte Tecnológico: El avance se valida mediante controles teóricos automatizados en plataforma y rúbricas de desempeño por evidencias escritas y audiovisuales altamente exigentes (escala de aprobación al 60%).
III. Contenidos del curso
a. El marco de la complejidad organizacional
- El Marco Cynefin (Dave Snowden): Comprensión y diagnóstico de los entornos organizacionales divididos en 5 contextos: Simple (Sentir–Categorizar–Responder), Complicado (Sentir–Analizar–Responder), Complejo (Sondear–Sentir–Responder), Caótico (Actuar–Sentir–Responder) y el espacio central del Desorden.
b. Modelos de Sociedad: De la Verticalidad a la Horizontalidad
- La Dinámica Espiral (Spiral Dynamics): Evolución de las estructuras sociales y corporativas, desde los modelos basados en el parentesco y las reglas rígidas (verticales), hasta la trascendencia transpersonal basada en la autonomía y los acuerdos (horizontales).
- El Peso de la Autoridad vs. La Palanca del Liderazgo: Análisis del modelo tradicional de "Pirámide Invertida" (competencia, subestimación y obediencia) frente al modelo adaptativo de "Pirámide Revertida" (colaboración, respeto y autonomía).
- Cultura y Dimensiones Globales (Hofstede): Estudio de las brechas de verticalidad mediante los índices de distancia de poder, colectivismo y evitación de la incertidumbre en Hispanoamérica.
c. Tipología de Problemas y Herramientas de Autoridad (Keith Grint)
- Situaciones de Crisis: Quiebres inesperados que amenazan la supervivencia de una organización. Requieren la herramienta del Mando (Command) para imponer orden unilateral con decisiones defendibles.
- Problemas Mansos (Tame Problems): Desafíos recurrentes con causas conocidas. Se abordan mediante la Gestión (Management) enfocada en la eficiencia, normas y supervisión de procesos técnicos.
- Problemas Perversos (Wicked Problems): Desafíos de alta complejidad y multicausalidad. Exigen Liderazgo puro a través de preguntas, indagación colaborativa y soluciones satisficientes (suficientemente satisfactorias).
- El Equilibrio de la Sensatez: Técnicas para diagnosticar y resolver problemas perversos que están rodeados de componentes mansos, integrando la horizontalidad del diálogo con la verticalidad de la supervisión técnica.
